住宿满意度评价管理系统

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住宿满意度评价管理系统是一种旨在帮助酒店、宾馆等住宿业提升服务质量的管理工具。该系统通过收集客人的满意度评价和意见反馈，分析并统计数据，为酒店提供量化的评价指标和客户满意度报告。此系统具有以下特点：1.收集评价数据：系统通过电子问卷或手机APP等方式，向客人发放评价调查表，收集客人对酒店各方面服务质量的评价和意见反馈。2.数据分析与报告：系统对收集到的评价数据进行自动化处理和分析，通过可视化图表和报告呈现给酒店管理层。酒店可根据报告分析客人的满意度水平、顾客留言和改进建议等，为改进服务提供有价值的参考依据。3.个性化设置：系统允许酒店根据自身特点和需求进行个性化设置，如自定义评价指标和评分体系、设置优先关注的关键指标等。4.实时监控和提醒功能：系统能够实时监控评价数据的变化，及时提醒管理层有关重要问题或趋势。这有助于酒店在最短时间内知晓客户的需求和意见，进行及时调整和改进。5.培训和改进：系统还可为酒店提供培训和改进的建议。通过分析客人评价，酒店可以发现员工培训的需求和服务不足之处，并制定相应的解决方案。住宿满意度评价管理系统对于提升酒店服务质量，增强客户满意度具有重要作用。它能够帮助酒店深入了解客人需求，准确分析服务问题，并根据客人的反馈及时改进服务，提升酒店竞争力。

系统版本1

编号	模块名称	字段参数
1	住宿订单管理	订单号、客户姓名、入住日期、离店日期、房型、房间数量、入住人数、付款金额、支付方式、入住状态、预订渠道等
2	房间管理	房间号、房间类型、房间楼层、房间朝向、房间状态、房间描述、房间设施、平均价格、最大入住人数、可售数量等
3	客户管理	客户ID、客户姓名、性别、身份证号、手机号码、邮箱地址、地址信息、注册时间、最近下单时间等
4	员工管理	员工ID、员工姓名、员工性别、职位、手机号码、邮箱地址、入职日期、离职日期、员工状态、所属部门等
5	客房清洁管理	房间号、清洁人员姓名、清洁日期、清洁状态、清洁评分、清洁备注等
6	客户投诉管理	投诉编号、客户姓名、投诉房间号、投诉内容、投诉日期、处理人员、处理状态、处理结果、处理意见等
7	设备设施管理	设备名称、设备类型、设备描述、设备状态、损坏日期、维修人员、维修状态、维修结果、维修备注等
8	预订渠道管理	渠道ID、渠道名称、渠道类型、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、渠道地址、合作状态、开始合作日期、结束合作日期等
9	支付管理	支付编号、订单号、支付金额、支付时间、支付方式、交易状态、付款人姓名、付款人手机、付款人邮箱等
10	评价管理	评价ID、客户姓名、订单号、评价内容、评价时间、评分、回复内容、回复时间、回复人姓名等
11	财务报表	日期、支付总金额、收入总金额、收入详情、支出总金额、支出详情、结余金额、财务备注等
12	报表统计	日期、入住订单数、退房订单数、在住订单数、入住率、总收入、总支出、每间房平均收入、每间房平均入住率等
13	房价设置	房型、日期、基础价格、高峰期价格、特殊日期价格、房价备注等
14	优惠活动管理	活动ID、活动名称、活动类型、活动内容、活动开始日期、活动结束日期、参与房型、折扣金额、促销数量限制等
15	入住人管理	订单号、客户姓名、入住人姓名、入住人性别、入住人年龄、入住人身份证号、入住人手机号码、入住人邮箱等
16	预订规则设置	房型、提前预订天数、最晚入住时间、取消规则、预定限制、停售日期等
17	酒店活动发布	活动标题、活动内容、活动日期、活动地点、活动主办方、活动联系人、联系人电话、联系人邮箱等
18	数据备份与恢复	备份文件名称、备份日期、备份大小、备份方式、备份状态、恢复日期等
19	日志管理	日志ID、用户姓名、操作模块、操作内容、操作时间、操作结果、操作IP、备注等
20	系统设置	酒店名称、酒店地址、酒店电话、管理员姓名、管理员账号、管理员密码、邮件SMTP服务器、邮件发送者等

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