住宿投诉处理管理系统

【软件功能清单】免费在线试用

住宿投诉处理管理系统是一种专门为酒店、旅馆和其他住宿场所设计的软件系统。它旨在提供一个集中管理和追踪住宿投诉的平台，以便及时处理和解决投诉，并提供客户满意度的监测和改进反馈。该系统具有以下主要功能：首先，它允许客人通过在线渠道提交投诉，包括提供投诉的详细描述、相关证据和联系方式。其次，系统可以自动将投诉分派给相应的工作人员或相关部门，以便及时处理。同时，系统能够跟踪投诉的进展，确保每个投诉都得到妥善处理，而且能够在给客人反馈的同时进行记录。此外，系统还可以生成报表和分析数据，用于监测和评估投诉的频率、类型和处理效果，以便对服务和设施进行改进。住宿投诉处理管理系统的优势在于提高了投诉的透明度和处理效率。客人可以方便地提交投诉和跟踪进展，而酒店方可以更加及时和专业地响应和解决问题。这将有助于提升客户满意度，增强客户忠诚度，以及增加酒店业务的竞争力。

系统版本1

编号	模块名称	字段参数
1	投诉登记	投诉ID、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果等
2	投诉分派	投诉ID、处理人员、分派时间等
3	受理处理	投诉ID、处理人员、受理时间、处理状态、处理进度、处理意见等
4	报表统计	投诉ID、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、处理人员、处理状态、处理结果等
5	投诉查询	投诉ID、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉类型、处理状态、处理人员等
6	处理跟踪	投诉ID、处理人员、处理时间、处理状态、处理结果等
7	投诉审核	投诉ID、处理人员、审核时间、审核结果、审核意见等
8	投诉反馈	投诉ID、反馈人姓名、反馈内容、反馈时间等
9	投诉评价	投诉ID、评价人姓名、评分、评价内容、评价时间等
10	投诉处理记录	投诉ID、处理人员、处理时间、处理结果等
11	投诉处理反馈	投诉ID、处理人员、反馈内容、反馈时间等
12	投诉处理评价	投诉ID、处理人员、评分、评价内容、评价时间等
13	客房投诉	投诉ID、房间号、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果等
14	餐饮投诉	投诉ID、餐厅名称、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果等
15	前台投诉	投诉ID、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果等
16	网络投诉	投诉ID、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果等
17	安保投诉	投诉ID、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果等
18	环境投诉	投诉ID、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果等
19	服务投诉	投诉ID、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果等
20	公共设施投诉	投诉ID、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果等

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